有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是感到这么累？”
美国社会学家Hochschild认为这是因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotionlabor）”。他将“情绪劳动”定义为：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”，比如：
警察面对“胡搅蛮缠”“强词夺理”的违法者，要付出“文明执法的情绪劳动”；
下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；
面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。
还有时候，有人也会借“负面情绪劳动”——故意不控制怒火——来威胁警告对方，比如，老师那句经典的训斥：你们是我带过最差的一届，最差的！
我们不妨借“情绪劳动”这个概念，从付出成本的角度，讲一讲情绪控制这个老话题。
改变情绪表达，还是调整情绪感受？
有个小姑娘，失恋了。白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时照样嘻嘻哈哈；但据同事说，下班后，她一走上大街就开始哭，一路哭到家，看到室友后，又继续装没事儿人。
好一个有礼有节的失恋态度，整整装了一个月，她精神彻底垮了，只好放大假回家休息。
问题出在哪儿呢？在Humphrey教授之后研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，这叫情绪感受；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达。
他们认为：“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。
绝大部分情况下，社会要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等，所以，当我们感受到抑郁、愤怒、失望、痛苦等负面情绪时，我们通常有两种办法解决：
第一种是“改变情绪表达”，就是假装开心、无事，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高；
第二种是“改变情绪感受”，就是自我说服，意识到坏情绪并不是自己唯一的选择，引发自己的正面“情绪感受”，与社会要求的“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。
我们来比较一下这两种做法。
很多人把情绪管理等同于第一种“改变情绪表达”，因为它有一个明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们：“改变情绪表达”的成本一旦付出，人们就会期待相应回报。
问题是，“情绪劳动”不一定会有回报。你的执法态度再好，对方也有可能继续胡搅蛮缠。
一旦回报不如意，你的心态反而更糟，就像一个段子说的：心情不好的时候以为去打打游戏转移注意力就好了，结果，心态彻底崩溃了。
那么更低成本的“控制情绪感受”有什么不同呢？这其实就是后来的积极心理学理论。
积极心理学认为，情绪表面上是不可控的，但实际上它是我们的主观选择，是我们把现有结果的合理化了。比如说：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？答案肯定是前者，因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但到后来，却成为你的主动选择。
这就是“自我合理化”。工作中大部分的情绪都是“自我合理化”的结果——为什么大家都不喜欢我？为什么领导要给我穿小鞋……
所谓“调整情绪感受”，就是指选择那些“对事实更积极的看法”，比如：
想法：领导又双叒叕给我穿小鞋，为什么总是针对我？
事实：可能领导完全是对事不对人。
想法和事实之间显然存在着差别，认识到这些差别，并从中找到有利于产生积极情绪的想法，才能控制和驾驭情绪，如果认为“领导给你穿小鞋”只会让你产生对抗情绪，那我们为什么不能真诚的告诉对方自己的困惑呢？就算不能解决问题，至少让自己不会满腹委屈。
改变情绪表达是治标，控制情绪感受才是治本。我们可以运用熟知的ABC理论来不断训练这种意识，提高情绪管理能力。
